HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ

Áp dụng tại: HNSOFA (Công ty Cổ phần HNF Việt Nam)

Cập nhật: 20/06/2026

1. Trường hợp đổi trả do lỗi thuộc về HNSOFA

Áp dụng cho cả hàng có sẵn và hàng may đo, trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc giao sai so với thông tin đã đặt hàng (sai mẫu, sai màu, sai kích thước, sai chất liệu so với xác nhận đặt hàng):

  • HNSOFA chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Khách hàng liên hệ HNSOFA qua hotline được ghi trên đơn đặt hàng để được hỗ trợ đổi sản phẩm đúng theo thông tin đã xác nhận.

2. Trường hợp khách hàng đổi ý (không phải lỗi sản phẩm)

Chỉ áp dụng đối với hàng có sẵn. Không áp dụng đối với hàng may đo (custom-made), do sản phẩm được sản xuất riêng theo yêu cầu của từng khách hàng.

Điều kiện đổi trả:

  • Trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.
  • Sản phẩm không bị xước, sứt, còn nguyên vẹn như mới.
  • Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu (không hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền).

Chi phí vận chuyển hai chiều (chuyển sản phẩm cũ về và chuyển sản phẩm mới đến) do khách hàng chi trả.

3. Đặt cọc và hoàn cọc

Trường hợp khách hàng hủy đơn sau khi đã đặt cọc, chính sách hoàn cọc được áp dụng như sau:

  • Hàng may đo (custom-made): nếu hủy đơn khi HNSOFA chưa tiến hành sản xuất, được hoàn lại tiền cọc sau khi trừ phí xử lý bằng 10% giá trị tiền cọc. Nếu hủy đơn sau khi HNSOFA đã tiến hành sản xuất theo thông số đã xác nhận, không hoàn lại tiền cọc, do sản phẩm được làm riêng theo yêu cầu của khách hàng.
  • Hàng có sẵn: được hoàn lại tiền cọc, sau khi trừ phí xử lý bằng 10% giá trị tiền cọc.
  • Trường hợp lỗi thuộc về HNSOFA (giao sai, lỗi sản xuất, hoặc không thể cung cấp sản phẩm theo thỏa thuận): hoàn lại 100% tiền cọc cho khách hàng.

4. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ HNSOFA qua hotline được ghi trên đơn đặt hàng, thông báo lý do và tình trạng sản phẩm cần đổi trả hoặc hủy đơn.
  2. HNSOFA kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm để xác nhận điều kiện đổi trả hoặc hoàn cọc.
  3. HNSOFA tiến hành đổi trả hoặc hoàn cọc theo đúng chính sách tương ứng với từng trường hợp nêu tại Mục 1, Mục 2 và Mục 3.