CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Áp dụng tại: HNSOFA (Công ty Cổ phần HNF Việt Nam)

Cập nhật: 20/06/2026

HNSOFA cam kết bảo hành cho toàn bộ sản phẩm chính hãng do HNSOFA cung cấp, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Nội dung chính sách bảo hành được quy định cụ thể như sau.

1. Đối tượng và điều kiện áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho mọi sản phẩm được mua trực tiếp tại showroom hoặc qua các kênh chính thức của HNSOFA (website, hotline/Zalo, các nền tảng mạng xã hội), bao gồm cả hàng có sẵn và hàng may đo theo yêu cầu. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận và nghiệm thu sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành

a) Đối với sản phẩm sofa:

Khung sofa: bảo hành 1 đổi 1 trọn đời.
Mút (đệm): bảo hành 5 năm.
Da, vải bọc: bảo hành từ 1 đến 3 năm, tùy theo chất liệu khách hàng lựa chọn tại thời điểm đặt hàng.

b) Đối với các sản phẩm khác (bàn ghế ăn, bàn trà, thảm, kệ tivi):

Bảo hành 12 tháng, áp dụng chung cho toàn bộ nhóm sản phẩm.

3. Phạm vi bảo hành

HNSOFA thực hiện bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm phát sinh lỗi thuộc về quá trình sản xuất (lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu) từ phía nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn và đúng mục đích sử dụng.

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí nếu hư hỏng xuất phát từ việc sử dụng, bảo quản không đúng cách, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp:

Sản phẩm tiếp xúc với hóa chất, dung môi gây ăn mòn hoặc biến dạng vật liệu.
Sản phẩm bị ẩm mốc do để trong môi trường ẩm thấp, không thông thoáng trong thời gian dài.
Sản phẩm bị rách, hư hỏng do tác động của vật sắc nhọn hoặc ngoại lực.
Các hành vi sử dụng không đúng cách khác làm ảnh hưởng đến kết cấu, chất lượng sản phẩm.

Đối với các trường hợp nêu trên, HNSOFA vẫn hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa theo yêu cầu của khách hàng, đồng thời hỗ trợ một phần chi phí sửa chữa; phần chi phí còn lại do khách hàng chi trả và sẽ được thông báo cụ thể trước khi tiến hành.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khách hàng liên hệ số hotline bảo hành được ghi trên đơn đặt hàng, thông báo tình trạng và mô tả lỗi của sản phẩm.
HNSOFA tiếp nhận thông tin, sắp xếp nhân sự kỹ thuật đến kiểm tra và xử lý trực tiếp tại nhà khách hàng.
Trường hợp lỗi nặng, cần xử lý chuyên sâu ngoài khả năng sửa chữa tại nhà, sản phẩm sẽ được đưa về xưởng sản xuất của HNSOFA để khắc phục.
Sau khi hoàn tất sửa chữa, sản phẩm được hoàn trả lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Toàn bộ chi phí phát sinh trong thời gian bảo hành, đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành quy định tại Mục 3, do HNSOFA chịu trách nhiệm chi trả.